Gestão do Conhecimento: Uma Abordagem a Partir da Ciência da Informação

 

Introdução

A Gestão do Conhecimento (GC) é um campo multidisciplinar que emerge da necessidade de lidar de forma estratégica com a informação e o conhecimento nas organizações e na sociedade. No contexto da Ciência da Informação (CI), a GC ocupa papel central, articulando métodos, técnicas e fundamentos que visam transformar informação em conhecimento útil, acessível e aplicável.

Este artigo busca discutir a Gestão do Conhecimento explorando seus fundamentos, objetivos, processos e impactos na construção de saberes, com foco na aplicação social e coletiva.

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A Informação como Base do Conhecimento

Segundo o mapa conceitual, a informação é compreendida como a força construtiva da sociedade, atuando como fonte e insumo do conhecimento. Tudo pode ser informação – dados, documentos, objetos ou eventos – desde que situados em um contexto apropriado.

A Gestão do Conhecimento se apropria dessa visão ao tratar a informação como recurso estratégico. O processo de transformar dados e informações em conhecimento envolve:

• Armazenamento

• Recuperação

• Disseminação

• Processamento

Essas funções são mediadas pela conexão com o usuário e têm como objetivo resolver problemas da informação de forma eficiente.

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Finalidade e Propósito da Gestão do Conhecimento

A Gestão do Conhecimento visa habilitar a geração de conhecimento de forma estruturada e colaborativa. Sua atuação está centrada no coletivo social, com enfoque sócio-cognitivo, destacando-se como instrumento de desenvolvimento humano e organizacional.

Esse propósito está alinhado com os objetivos centrais da Ciência da Informação:

• Investigar as propriedades e comportamentos da informação

• Transmitir conhecimento para aqueles que necessitam

• Organizar, gerir e explorar informação

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Abordagem Interdisciplinar e Tecnológica

A CI é uma ciência interdisciplinar, construída com base em saberes oriundos de áreas como:

• Biblioteconomia

• Ciência da Computação

• Ciência Cognitiva

• Comunicação

Na GC, essa interdisciplinaridade permite integrar tecnologia da informação (TI) às estratégias de gestão, respondendo às mudanças na sociedade da informação e ampliando as possibilidades de comunicação, construção e compartilhamento do conhecimento.

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Processos da Gestão do Conhecimento

A GC envolve múltiplas etapas interligadas que formam um ciclo contínuo:

1. Captura do conhecimento: identificação de fontes internas e externas.

2. Organização e classificação: aplicação de metodologias para estruturar o conhecimento.

3. Armazenamento: utilização de bases digitais e repositórios.

4. Compartilhamento: disseminação através de redes colaborativas.

5. Aplicação: uso do conhecimento em processos decisórios e operacionais.

6. Avaliação e retroalimentação: revisão e aprimoramento contínuo.

Esses processos requerem tanto técnicas manuais quanto mecânicas, e devem ser orientados para o fluxo e uso da informação, conforme destacado no mapa.

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Contribuições Teóricas

Entre os pensadores que contribuíram para os fundamentos da Ciência da Informação – e, por extensão, da GC – destacam-se:

• Paul Otlet e Vannevar Bush, pioneiros na organização do conhecimento.

• Harold Borko, que define a CI como campo interdisciplinar.

• Tefko Saračević, com estudos sobre relevância e recuperação da informação.

• Michael K. Buckland e Birger Hjørland, com abordagens sociocognitivas e epistemológicas.

Esses autores influenciam diretamente os princípios que regem a Gestão do Conhecimento nas organizações contemporâneas.

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Considerações Finais

A Gestão do Conhecimento, ancorada na Ciência da Informação, representa uma resposta estratégica às demandas da sociedade contemporânea por eficiência informacional, inovação e inteligência coletiva. Ao considerar a informação como matéria-prima fundamental para a geração de conhecimento, a GC promove um ciclo virtuoso de aprendizado e transformação.

Na era da informação, gerir o conhecimento é mais do que uma vantagem competitiva: é uma necessidade vital para organizações, instituições e comunidades que desejam evoluir de forma sustentável e colaborativa.

Faça o download do Mapa Conceitual da Ciência da Informação

https://drive.google.com/file/d/1qUcME4x5qJ8CMcrRaWkvu_4boGGR3rT1/view?usp=sharing

A Gestão do Conhecimento na Implementação do CCoE

 

Qualquer organização que utiliza a nuvem como vantagem competitiva no mercado precisa estabelecer uma governança bem estruturada para garantir a máxima eficiência na entrega de valor. A melhor abordagem para criar essa estrutura é por meio da implementação do CCoE (Centro de Excelência em Nuvem), pois é através dele que a organização pode controlar, padronizar, monitorar e executar os recursos de nuvem de forma eficiente.

Um dos fatores críticos de sucesso para a implementação do CCoE é a Gestão do Conhecimento, pois ela possibilita a conversão de conhecimentos tácitos em conhecimentos explícitos, garantindo que o conhecimento organizacional seja consolidado e compartilhado.

Conhecimento Tácito e Explícito

Por definição:

• Conhecimento tácito é pessoal, específico ao contexto e, portanto, difícil de ser formulado e comunicado.

• Conhecimento explícito refere-se ao conhecimento transmissível em linguagem formal e sistemática.

Já um fator crítico de sucesso é um elemento essencial que aumenta a probabilidade de êxito em um projeto.

Dessa forma, a Gestão do Conhecimento no CCoE visa garantir que a organização possua uma base sólida de conhecimento explícito, facilitando a implementação das atividades necessárias. Além disso, promove a colaboração, incentiva o compartilhamento de informações e permite transformar o conhecimento em um recurso estratégico.

O Papel da Gestão do Conhecimento no CCoE

O processo de implementação do CCoE tem como base fundamental o conhecimento dos colaboradores, também conhecido como conhecimento tácito, que muitas vezes se associa ao conhecimento explícito da organização. Outro elemento importante para a geração de conhecimento é a interdisciplinaridade dos participantes do CCoE, pois eles precisam atuar em diversas áreas relacionadas à tecnologia em nuvem, como Arquitetura, Segurança, Dados, Observabilidade, Infraestrutura, FinOps, DevOps, entre outras.

Diante desse cenário, torna-se evidente a necessidade de uma Gestão do Conhecimento eficiente para garantir o sucesso da implementação do CCoE.

O Modelo da Espiral do Conhecimento

Na Gestão do Conhecimento, existe um modelo chamado "Espiral do Conhecimento", idealizador por Nonaka e Takeuchi em 1997. Esse modelo é altamente relevante para a geração de conhecimento organizacional, sendo composto por quatro fases: socialização, externalização, combinação e internalização, que criam um ciclo contínuo de ampliação do conhecimento.

1. Socialização: Compartilhamento de conhecimento tácito por meio da experiência direta, permitindo a conversão do conhecimento tácito de uma pessoa para outra.

2. Externalização: Transformação do conhecimento tácito em explícito por meio do diálogo e da reflexão.

3. Combinação: Sistematização e aplicação do conhecimento explícito, permitindo a agregação do conhecimento explícito individual ao conhecimento organizacional.

4. Internalização: Aprendizado prático, onde o conhecimento explícito da organização é assimilado e transformado em conhecimento tácito individual.

Espiral do Conhecimento

Nonaka e Takeuchi

Conclusão

Gerenciar o conhecimento significa planejar e controlar as situações nas quais ele pode ser produzido, registrado, organizado, compartilhado e utilizado para melhorar a tomada de decisões.

Como o conhecimento é um recurso estratégico essencial para o CCoE, a implementação da Gestão do Conhecimento é um fator determinante para seu sucesso, permitindo que a organização maximize o uso de seus recursos e crie uma base sólida para estruturação da governança na nuvem.

Saiba Mais

Para um entendimento mais aprofundado sobre as atividades que compõem a implementação do CCoE, o livro "CCoE Centro de Excelência de Nuvem - Implementação" é uma excelente referência. Ele oferece uma base sólida para iniciar a construção do conhecimento organizacional e aplicar as melhores práticas na adoção da nuvem. A versão online pode ser adquirida na Amazon através do atalho CCoE na Amazon, e a versão impressa está disponível na Uiclap CCoE na Uiclap.

Singrando os Mares da Nuvem com o CCoE: Governança e Eficiência

Imagine que sua organização é como um grande navio navegando pelos mares. Existem várias ilhas com muitos recursos valiosos, com sua própria topografia, riquezas e desafios. Em teoria, basta desembarcar, explorar e aproveitar os recursos. Mas na prática, sem uma coordenação clara, é fácil se perder, desperdiçar tempo e recursos ou até mesmo naufragar com a expectativa de gerar valor da ilhas.

Para que possamos falar sobre governança, eficiência e direcionamento, vamos supor que as ilhas são as ofertas de serviços de provedores de nuvem para as organizações, ou seja, somente com um mapa das ilhas não teremos muito sucesso em definir o que fazer da melhor forma possível.

É aqui que o Centro de Excelência de Nuvem (CCoE) entra em cena: não como um simples mapa, mas como uma bússola estratégica que guia o navio rumo às melhores escolhas.

Governança: Mais que Controle, uma Lente Ampliada

Quando falamos de governança em ambiente de nuvem, a ideia tradicional é de controle: regulamentar quem pode fazer o quê, onde e como. No entanto, o verdadeiro papel do CCoE é expandir essa perspectiva, indo além de impor regras. Ele promove visibilidade, garantindo que todos saibam o que está acontecendo em cada "ilha"; transparência, assegurando que as decisões sejam fundamentadas e compreendidas; e confiança, permitindo que as equipes tomem iniciativas dentro de diretrizes claras.

Eficiência: Agilidade com Direcionamento

A eficiência é um dos pilares mais desejados por qualquer organização que adota a nuvem. Mas como garantir que os recursos certos sejam usados nas plataformas certas sem desperdícios? O CCoE atua como o norte magnético que alinha a agilidade das equipes com o controle das operações. Ele define padrões de arquitetura, incentiva boas práticas e centraliza o conhecimento, evitando que times diferentes reinventem a roda ou caminhem em direções opostas.

Direcionamento: O CCoE como um Tripulação Organizada

Imagine vários marinheiros que pertencem a equipes, onde cada equipe é responsável por tentar extrair recursos de diversos território. Sem direcionamento, o caos impera. O CCoE é como o capitão que não apenas traz ordem, mas também estabelece uma visão de longo prazo: para onde ir, quais territórios explorar e como maximizar os ganhos.

Ao fornecer diretrizes sobre segurança, conformidade, otimização de custos e padrões de arquitetura, o CCoE cria um ecossistema onde todos sabem exatamente seu papel e os objetivos a serem alcançados.

Uma Jornada Coordenada e Eficiente

O verdadeiro sucesso do CCoE está em seu impacto holístico. Mais do que um centro de regras, ele é um catalisador de cultura organizacional, promovendo colaboração entre times e alinhando a tecnologia à estratégia do negócio. Ao adotar um CCoE, sua organização não apenas evita naufrágios, mas também descobre novas rotas para a inovação e a excelência operacional.

Se você está pronto para transformar sua organização e liderar a jornada rumo à excelência em governança e eficiência na nuvem, o livro Centro de Excelência de Nuvem – Implementação é o recurso que você precisa. Ele fornece os requisitos essenciais, as etapas práticas e as orientações necessárias para construir e implementar um CCoE alinhado às necessidades únicas da sua organização. Com direcionadores práticos e diretrizes claras, este livro é seu guia para garantir visibilidade, transparência e controle, sem abrir mão da agilidade que a nuvem proporciona.