O autor da frase do título desse
artigo é Malik Ibn Anas, ele viveu no século VII e foi um advogado muçulmano e
também considerado um estudioso das jurisprudência islâmica. Certa vez um aluno
preparou 40 questões para serem respondidas por Anas. Ele respondeu somente quatro
perguntas e para outras 36 perguntas respondeu com "Eu não sei".
Quando o aluno questionou Anas porque respondeu dessa maneira, ele disse:
" Quem é perguntado sobre algo pelo qual não tem conhecimento, não deve
ter vergonha de dizer".
Nos dias atuais nas organizações
tende haver uma forte pressão para fingir que sabemos das coisas, estamos
condicionados a ter e fornecer respostas rápidas como um sinal de competência e
liderança, nos comportamos como se todas as lacunas do conhecimento devessem
ser preenchidas imediatamente. Entretanto, aliado a essa falta de verdade,
temos um acordo tácito que todos fingirão ficar surpresos quanto as coisas derem
errado, por conta da falta do conhecimento.
Por que as pessoas acham tão difícil dizer "Eu não sei"?
Líderes são capazes de definir
uma visão, levar outras pessoas a comprá-la e mobilizá-la para produzir a
mudança necessária para alcançar essa visão. A ideia de muitas pessoas de um
líder competente envolve alguém capaz de ver o que os outros não veem. Isso
geralmente pode se traduzir em nunca dizer "Eu não sei".
"Eu não sei" é uma
resposta legítima, aceitável e mais importante - responsável quando você não
sabe uma resposta. Quando estamos assumindo que não temos o conhecimento,
criamos a oportunidade de abrir uma lacuna para preenchê-la, ou seja, já
estamos na metade do caminho para adquirir o conhecimento, simplesmente despertando
a ciência que nos falta a informação, iremos permitir a oportunidade de criar
um planejamento para aquisição desse conhecimento num prazo estipulado.
Existe uma maneira muito simples
de identificar um especialista real versus um falso. Procure essas três
pequenas palavras: "Eu não sei". O falso sempre terá todas as
respostas, enquanto o especialista real estará disposto a admitir o que não
sabe, pois os reais são motivados pela curiosidade. A credibilidade reside na capacidade
de rastrear, pesquisar e sintetizar informações e fornecer essas informações no
formato adequado para as pessoas adequadas.
Quando for questionado e não
souber a resposta ou ainda não estiver confiante do conhecimento, de uma forma
elegante é simplesmente dizer: "Eu não sei a resposta para essa pergunta
importante e não quero lhe dar meia resposta. Deixe-me voltar para você até o
final do dia." Então na próxima vez em que você for perguntado sobre algo
que não souber a resposta imediatamente, tente começar com "Eu não sei...",
tenha certeza que irá se desenvolver muito por estar disposto a falar essas
três palavras.