Gestão do Conhecimento: Uma Abordagem a Partir da Ciência da Informação

 

Introdução

A Gestão do Conhecimento (GC) é um campo multidisciplinar que emerge da necessidade de lidar de forma estratégica com a informação e o conhecimento nas organizações e na sociedade. No contexto da Ciência da Informação (CI), a GC ocupa papel central, articulando métodos, técnicas e fundamentos que visam transformar informação em conhecimento útil, acessível e aplicável.

Este artigo busca discutir a Gestão do Conhecimento explorando seus fundamentos, objetivos, processos e impactos na construção de saberes, com foco na aplicação social e coletiva.

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A Informação como Base do Conhecimento

Segundo o mapa conceitual, a informação é compreendida como a força construtiva da sociedade, atuando como fonte e insumo do conhecimento. Tudo pode ser informação – dados, documentos, objetos ou eventos – desde que situados em um contexto apropriado.

A Gestão do Conhecimento se apropria dessa visão ao tratar a informação como recurso estratégico. O processo de transformar dados e informações em conhecimento envolve:

• Armazenamento

• Recuperação

• Disseminação

• Processamento

Essas funções são mediadas pela conexão com o usuário e têm como objetivo resolver problemas da informação de forma eficiente.

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Finalidade e Propósito da Gestão do Conhecimento

A Gestão do Conhecimento visa habilitar a geração de conhecimento de forma estruturada e colaborativa. Sua atuação está centrada no coletivo social, com enfoque sócio-cognitivo, destacando-se como instrumento de desenvolvimento humano e organizacional.

Esse propósito está alinhado com os objetivos centrais da Ciência da Informação:

• Investigar as propriedades e comportamentos da informação

• Transmitir conhecimento para aqueles que necessitam

• Organizar, gerir e explorar informação

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Abordagem Interdisciplinar e Tecnológica

A CI é uma ciência interdisciplinar, construída com base em saberes oriundos de áreas como:

• Biblioteconomia

• Ciência da Computação

• Ciência Cognitiva

• Comunicação

Na GC, essa interdisciplinaridade permite integrar tecnologia da informação (TI) às estratégias de gestão, respondendo às mudanças na sociedade da informação e ampliando as possibilidades de comunicação, construção e compartilhamento do conhecimento.

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Processos da Gestão do Conhecimento

A GC envolve múltiplas etapas interligadas que formam um ciclo contínuo:

1. Captura do conhecimento: identificação de fontes internas e externas.

2. Organização e classificação: aplicação de metodologias para estruturar o conhecimento.

3. Armazenamento: utilização de bases digitais e repositórios.

4. Compartilhamento: disseminação através de redes colaborativas.

5. Aplicação: uso do conhecimento em processos decisórios e operacionais.

6. Avaliação e retroalimentação: revisão e aprimoramento contínuo.

Esses processos requerem tanto técnicas manuais quanto mecânicas, e devem ser orientados para o fluxo e uso da informação, conforme destacado no mapa.

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Contribuições Teóricas

Entre os pensadores que contribuíram para os fundamentos da Ciência da Informação – e, por extensão, da GC – destacam-se:

• Paul Otlet e Vannevar Bush, pioneiros na organização do conhecimento.

• Harold Borko, que define a CI como campo interdisciplinar.

• Tefko Saračević, com estudos sobre relevância e recuperação da informação.

• Michael K. Buckland e Birger Hjørland, com abordagens sociocognitivas e epistemológicas.

Esses autores influenciam diretamente os princípios que regem a Gestão do Conhecimento nas organizações contemporâneas.

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Considerações Finais

A Gestão do Conhecimento, ancorada na Ciência da Informação, representa uma resposta estratégica às demandas da sociedade contemporânea por eficiência informacional, inovação e inteligência coletiva. Ao considerar a informação como matéria-prima fundamental para a geração de conhecimento, a GC promove um ciclo virtuoso de aprendizado e transformação.

Na era da informação, gerir o conhecimento é mais do que uma vantagem competitiva: é uma necessidade vital para organizações, instituições e comunidades que desejam evoluir de forma sustentável e colaborativa.

Faça o download do Mapa Conceitual da Ciência da Informação

https://drive.google.com/file/d/1qUcME4x5qJ8CMcrRaWkvu_4boGGR3rT1/view?usp=sharing

A Gestão do Conhecimento na Implementação do CCoE

 

Qualquer organização que utiliza a nuvem como vantagem competitiva no mercado precisa estabelecer uma governança bem estruturada para garantir a máxima eficiência na entrega de valor. A melhor abordagem para criar essa estrutura é por meio da implementação do CCoE (Centro de Excelência em Nuvem), pois é através dele que a organização pode controlar, padronizar, monitorar e executar os recursos de nuvem de forma eficiente.

Um dos fatores críticos de sucesso para a implementação do CCoE é a Gestão do Conhecimento, pois ela possibilita a conversão de conhecimentos tácitos em conhecimentos explícitos, garantindo que o conhecimento organizacional seja consolidado e compartilhado.

Conhecimento Tácito e Explícito

Por definição:

• Conhecimento tácito é pessoal, específico ao contexto e, portanto, difícil de ser formulado e comunicado.

• Conhecimento explícito refere-se ao conhecimento transmissível em linguagem formal e sistemática.

Já um fator crítico de sucesso é um elemento essencial que aumenta a probabilidade de êxito em um projeto.

Dessa forma, a Gestão do Conhecimento no CCoE visa garantir que a organização possua uma base sólida de conhecimento explícito, facilitando a implementação das atividades necessárias. Além disso, promove a colaboração, incentiva o compartilhamento de informações e permite transformar o conhecimento em um recurso estratégico.

O Papel da Gestão do Conhecimento no CCoE

O processo de implementação do CCoE tem como base fundamental o conhecimento dos colaboradores, também conhecido como conhecimento tácito, que muitas vezes se associa ao conhecimento explícito da organização. Outro elemento importante para a geração de conhecimento é a interdisciplinaridade dos participantes do CCoE, pois eles precisam atuar em diversas áreas relacionadas à tecnologia em nuvem, como Arquitetura, Segurança, Dados, Observabilidade, Infraestrutura, FinOps, DevOps, entre outras.

Diante desse cenário, torna-se evidente a necessidade de uma Gestão do Conhecimento eficiente para garantir o sucesso da implementação do CCoE.

O Modelo da Espiral do Conhecimento

Na Gestão do Conhecimento, existe um modelo chamado "Espiral do Conhecimento", idealizador por Nonaka e Takeuchi em 1997. Esse modelo é altamente relevante para a geração de conhecimento organizacional, sendo composto por quatro fases: socialização, externalização, combinação e internalização, que criam um ciclo contínuo de ampliação do conhecimento.

1. Socialização: Compartilhamento de conhecimento tácito por meio da experiência direta, permitindo a conversão do conhecimento tácito de uma pessoa para outra.

2. Externalização: Transformação do conhecimento tácito em explícito por meio do diálogo e da reflexão.

3. Combinação: Sistematização e aplicação do conhecimento explícito, permitindo a agregação do conhecimento explícito individual ao conhecimento organizacional.

4. Internalização: Aprendizado prático, onde o conhecimento explícito da organização é assimilado e transformado em conhecimento tácito individual.

Espiral do Conhecimento

Nonaka e Takeuchi

Conclusão

Gerenciar o conhecimento significa planejar e controlar as situações nas quais ele pode ser produzido, registrado, organizado, compartilhado e utilizado para melhorar a tomada de decisões.

Como o conhecimento é um recurso estratégico essencial para o CCoE, a implementação da Gestão do Conhecimento é um fator determinante para seu sucesso, permitindo que a organização maximize o uso de seus recursos e crie uma base sólida para estruturação da governança na nuvem.

Saiba Mais

Para um entendimento mais aprofundado sobre as atividades que compõem a implementação do CCoE, o livro "CCoE Centro de Excelência de Nuvem - Implementação" é uma excelente referência. Ele oferece uma base sólida para iniciar a construção do conhecimento organizacional e aplicar as melhores práticas na adoção da nuvem. A versão online pode ser adquirida na Amazon através do atalho CCoE na Amazon, e a versão impressa está disponível na Uiclap CCoE na Uiclap.