A integração da tecnologia em nuvem nas empresas deixou de ser apenas uma vantagem competitiva, tornando-se essencial para garantir a continuidade no mercado. Os benefícios proporcionados pelos recursos em nuvem são inovadores, possibilitando uma velocidade e eficiência incomparáveis em comparação com outras tecnologias equivalentes. No entanto, toda nova tecnologia demanda uma curva de aprendizado para atingir sua máxima eficiência na utilização, sendo este aspecto ainda mais evidente no caso da nuvem. A agilidade na habilitação de recursos em nuvem durante a implementação ressalta a importância de uma fase inicial embasada em controle e governança. Caso contrário, podem surgir desafios significativos, como riscos financeiros e operacionais ao negócio. Como mitigar esses riscos? A resposta é simples: estabelecer um Centro de Excelência (CoE). Este é o pilar fundamental para orientar a implementação da tecnologia em nuvem de forma eficaz, assegurando uma governança sólida e minimizando potenciais impactos negativos.
CoE
Um Centro de Excelência (CoE - Center of Excellence em inglês) é essencialmente uma equipe multidisciplinar dedicada com o propósito de impulsionar a criação e adoção de novas tecnologias. Sua principal meta é promover a cultura da inovação dentro da empresa, alinhada com os objetivos de negócio, visando alcançar a máxima eficiência nas atividades e acelerar os resultados. No contexto da tecnologia em nuvem, a necessidade de uma abordagem mais abrangente levou à formação do Centro de Excelência em Nuvem (CCoE - Cloud Center of Excellence em inglês), que incorporou aspectos específicos da nuvem para criar um núcleo de governança abrangente, abordando temas como segurança, conformidade, custos, entre outros.
Um CoE é sustentado por três pilares básicos que proporcionam a estrutura fundamental para garantir uma plataforma que incorpora três elementos essenciais: pessoas, tecnologia e processos.
Pessoas
Uma organização é fundamentalmente constituída por pessoas, responsáveis por executar tarefas diárias, entregar produtos para um público-alvo e assegurar a geração de valor para o negócio. Nesse contexto, a importância vital do pilar "Pessoas" torna-se evidente, uma vez que sem ele, nenhum resultado seria possível; a tecnologia e os processos não se sustentam sem a participação ativa das pessoas. Portanto, as pessoas devem ser o foco principal durante a implementação do Centro de Excelência em Nuvem (CCoE). É imperativo "convencer" as pessoas de que a adoção de uma nova tecnologia é benéfica e gerará resultados significativos para todas as partes interessadas. As pessoas precisam sentir-se essencialmente proprietárias da tecnologia e dos processos para garantir a eficiência organizacional.
Tecnologia
A tecnologia é essencialmente uma ferramenta, sendo manipulada por pessoas para aplicação em cenários específicos, tendo como resposta em um processo de "beneficiamento" e na criação de produtos ou serviços aprimorados para o público-alvo. Contudo, todas as ferramentas possuem manuais de instruções elaborados com o propósito de garantir o domínio de suas características e funcionalidades. Portanto, é crucial treinar as pessoas para que dominem todas as informações necessárias, permitindo extrair o máximo potencial da ferramenta com segurança e durabilidade. Essa capacitação assegura que a tecnologia seja utilizada de maneira eficaz, contribuindo para o alcance dos objetivos do Centro de Excelência em Nuvem (CCoE).
Processos
A forma como as atividades são conduzidas dentro de uma organização impacta diretamente a sua cultura, pois a cultura é essencialmente a maneira como as coisas são feitas "desde sempre". Qualquer modificação nos processos requer mais do que simplesmente implementar tecnologia; demanda um comprometimento significativo das pessoas. Com isso, é importante implementar processos eficazes que se alinhem, ao máximo, à cultura da empresa. Processos criados apenas em teoria, ou que seguem abordagens padronizadas de mercado, têm uma alta probabilidade de fracasso em sua implementação, pois não são ajustados para atender às peculiaridades da organização e das pessoas. A adequação dos processos, levando em consideração a cultura existente, é crucial para garantir uma transição suave e a aceitação proativa por parte dos colaboradores, promovendo a eficácia e o sucesso nas operações.
Essa tríade de elementos fundamentais pode parecer trivial, entretanto, é neste ponto que reside o "pulo do gato" na implementação de um Centro de Excelência em Nuvem (CCoE). O planejamento das atividades deve ter como foco predominantemente as pessoas, buscando fazer com que compreendam o valor agregado da nova tecnologia. Ao direcionar o treinamento da tecnologia para a realização de atividades mais eficientes e resultados, a adoção de novos processos proporcionará uma inteligência de inovação para o negócio. Essa abordagem não apenas fortalece a organização financeiramente, mas também a capacita a manter-se de maneira duradoura no mercado, perpetuando sua vida útil e posicionando-a estrategicamente diante das demandas em constante evolução. O êxito da implementação reside na sinergia entre pessoas, tecnologia e processos, formando a base sólida necessária para enfrentar os desafios do cenário empresarial moderno.
Em próximos artigos, exploraremos áreas cruciais do Centro de Excelência em Nuvem (CCoE), como arquitetura, finanças, segurança cibernética, dados, CI/CD e conformidade regulatória. Analisar cada aspecto dessas áreas permitirá insights valiosos para otimizar operações e promover a excelência em nuvem.
Marcelo Goberto de Azevedo
Arquiteto Soluções